مطلوب 20 مهارات أساسية لتصبح عضوا في طاقم الطائرة
مطلوب 20 مهارات أساسية لتصبح عضوا في طاقم الطائرة
كونك عضوًا في طاقم الطائرة يمكن أن يكون مثيرًا ومثيرًا للغاية. بعد كل شيء ، هناك عدد قليل من المسارات الوظيفية التي تسمح لك بالسفر والعمل في نفس الوقت. ولكن لكي تكون مضيفة طيران ناجحة ، يجب أن يكون لديك المهارات والشخصية والمظهر الذي يناسب الوصف. إذا كنت تبحث عن وظيفة في طاقم الطائرة ، فإليك قائمة بأفضل الصفات التي يجب أن تمتلكها لتميز نفسك عن المنافسة.
1. مهارات خدمة العملاء
ربما تكون خدمة العملاء هي أهم مهارة يجب أن يمتلكها طاقم الطائرة ؛ عملك كله هو ضمان أن العميل آمن وسعيد. يجب عليك الذهاب إلى أبعد الحدود للتأكد من أن رحلتهم معك كانت لا تنسى وأنهم سيعودون للسفر مرة أخرى مع شركتك . كما توضح كايلي ريزو في سفر + ترفيه ، "إن موظفي الخطوط الجوية هم الذين يميزون التجربة" .
2. العمل الجماعي
رحلة ناجحة وسعيدة نتيجة للعمل الجماعي . ستجد أنك نادرًا ما ستعمل مع نفس الأشخاص كل يوم ويجب أن تكون قادرًا على التكيف والهلام مع أعضاء مختلفين في الفريق لتشغيل الرحلة بسلاسة.
3. مهارات الاتصال
يجب أن تكون المضيفات التواصل الفعال ؛ ستحتاج إلى تقديم المشورة للركاب حول إجراءات الطوارئ المناسبة ونقل المعلومات بوضوح. الاستماع إلى طلبات العملاء والرد عليها في الوقت المناسب أمر ضروري. في حالات الطوارئ ، يحتاج أفراد طاقم الطائرة إلى نقل المعلومات إلى أعضاء فريقهم والركاب بشكل واضح وفعال.
4. الود والإيجابية
يمكن أن تؤثر ساعات العمل الطويلة والعمل الشاق في بعض الأحيان على مزاجك. لكن ، عليك التأكد من أنك ستبقى ودودًا وإيجابيًا. لن يعرف العميل عدد الساعات غير الاجتماعية التي عملت بها في الأسبوع الماضي ، أو الرحلة الصعبة التي كان عليك العمل بها ، وسوف يتوقع أعلى مستوى من خدمة العملاء. سيتم اختيارك لهذا المنصب على شخصيتك الشامبانية لذا لا تنسى ذلك أبدًا.
5. العناية والتفاهم
سيكون لعملائك مجموعة متنوعة من الاحتياجات والمشكلات. تحتاج إلى إثبات أنه يمكنك فهم تلك الاحتياجات والرعاية لجميع عملائك في الوقت المناسب. يجب أن تثبت أنك عطوف ولطيف عندما تتعامل مع مشاكل هشة.
6. المهنية والمسؤولية
طاقم المقصورة مسؤول بشكل رئيسي عن سلامة ركابهم. يجب عليك دائمًا أداء واجباتك بطريقة احترافية وإظهار أنك موثوق به لأخذ صحة وسلامة عملائك وزملائك على محمل الجد.
7. الاستقلال والاعتمادية
مطلوب مضيفة طيران لأداء واجباتهم بشكل مستقل مع إشراف قليل أو بدون إشراف. من المهم أن تكون جديرًا بالثقة ويمكن الاعتماد عليه وأن تتمكن من تنفيذ جميع المهام والالتزامات على قدر استطاعتك.
8. التعاطف
من المهم أن تكون حساسًا لاحتياجات ومشاعر الآخرين ، بما في ذلك الركاب وأفراد الطاقم الآخرين. إذا رأيت أن أحد الزملاء يعاني ، فكن متفهمًا ومفيدًا.
9. التكيف والمرونة
في هذا النوع من العمل ، من الضروري أن تتضمن صفاتك الشخصية القدرة على التكيف والمرونة مع التغييرات في مكان العمل. على الرغم من أنه يمكنك استقبال رحلاتك المجدولة قبل بضعة أسابيع ، فمن المهم أن تبقى يومياتك مجانية حيث قد يُطلب منك أيضًا أن تكون في وضع الاستعداد وأن تكون متاحًا للطيران في غضون مهلة قصيرة لتغطية المرض أو أي مشكلة رئيسية أخرى.
10. التوعية الثقافية
ستعمل على الأرجح مع فريق متنوع بما في ذلك أشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة خاصة بك. يجب أن تكون شخصًا يمكنه العمل مع أي شخص ، بغض النظر عن عرقه وعمره وجنسيته وجنسه. في الواقع ، يجب أن تكون متحمسًا للعمل في بيئة مختلفة لتوسيع معرفتك بالإنسانية والأجناس المختلفة.
11. اللياقة البدنية
نظرًا لأن هذه وظيفة بدنية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك مستوى جيد من اللياقة البدنية ويمكن أن تتحمل البقاء على قدميك لأكثر من ثماني ساعات في اليوم. ستحتاج أيضًا إلى تلبية بعض المتطلبات المحددة أثناء عملية تقديم الطلب.
12. مهندم ورشيق
المضيفات هي الصورة العامة لشركة الطيران ويجب أن ننظر إلى الجزء. يجب أن يكون الاستمالة لا تشوبها شائبة وأن يكون وضعك رشيقًا. ستعمل لساعات طويلة ويجب أن تبدو حديثة تمامًا في نهاية الرحلة كما فعلت في البداية.
13. ضبط النفس
يجب على المضيفة الحفاظ على رباطة جأشهم في جميع الأوقات. حتى إذا واجهت موقفًا صعبًا قد يجعلك غاضبًا أو منزعجًا ، يجب عليك إبقاء مشاعرك تحت السيطرة وتجنب أي سلوك غير شخصي.
14. الإجهاد والتسامح
في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون الرحلة مرهقة للغاية بسبب بعض المواقف مثل تأخيرات الرحلة ، أو حمولة الرحلة الكاملة ، أو الركاب الصعب والمتطلب ، أو حتى تضارب الطاقم. يجب أن يكون المضيفون قادرين على قبول النقد والتعامل بهدوء وفعالية مع المواقف عالية الضغط. من المهم أن يكون لديك روتين إدارة الإجهاد الذي تتبعه ؛ سواء كنت تأخذ نفسًا عميقًا عندما تواجه موقفًا صعبًا أو تتعلم التخلي عنه وعدم ترك شيء يزعجك. قال فانغ ، المضيفة الحالية ، إن "الموقف المتسامح ... ساعده بشكل كبير في وظيفته. في الواقع ، وجد أنه يمكنه أيضًا تطبيق هذا الوسيط الجميل على مناطق أخرى من حياته ".
15. الاهتمام بالتفاصيل
مهارة رئيسية أخرى هي الاهتمام الكبير بالتفاصيل . إن الانتباه والاهتمام بالتفاصيل هي واحدة من أفضل الصفات التي يجب أن يمتلكها طاقم الطائرة. تنفق معظم شركات الطيران الكثير من الأموال لتدريب المضيفات على كيفية تقديم قيمهم الأساسية بشكل فعال.
16. المبادرة والقيادة
يجب أن يكون لديك حماس كبير في تحمل المسؤولية وإيجاد حلول سريعة للمشاكل التي تنشأ. وهذا ، بدوره ، يظهر صفات قيادية جيدة ؛ امتلاك القدرة على تولي المسؤولية وتقديم الآراء والتوجيه للطاقم والركاب عند الحاجة.
17. التنظيم
مهارة مطلوبة للغاية للمضيفات ؛ يجب أن تكون قادرًا على عرض مهارات تنظيمية جيدة خاصة في مكان العمل لزيادة وقت المهام الأخرى. نظرًا لوجود قيود زمنية على الرحلات ، يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأولويات. هذا مهم أيضًا في حياتك اليومية ؛ ستحتاج إلى التأكد من أنك منظم حتى تتمكن من الاستعداد إذا كنت بحاجة للذهاب إلى العمل في اللحظة الأخيرة.
18. إدارة جيدة للوقت
وعلى نفس المنوال ، تعد إدارة الوقت الجيد أمرًا ضروريًا آخر. من المهم إدارة وقتك الخاص لتكون في العمل جيدًا قبل الرحلة المجدولة ؛ وإلا ، ستفقد وظيفتك.
19. السلطة التقديرية
تعتبر السلطة التقديرية مهمة عند التعامل مع مشكلة محتملة مع أحد الركاب أو أفراد الطاقم. الأنبوب المعدني في السماء ليس المكان المناسب لأي شخص للانهيار. هناك مقولة بين مضيفات الطيران أن "ما يحدث على متن رحلة ، يبقى على متن رحلة".
20. الكفاءة العددية
يجب على أعضاء طاقم الطائرة أن يكونوا أكفاء في استخدام الرياضيات الأساسية ؛ أثناء الرحلة ، ستحتاج إلى العمل بالمال عند بيع المنتجات والمرطبات المعفاة من الرسوم الجمركية. ستحتاج أيضًا إلى فهم أسعار العملات والتحويلات. بعض هذه المهارات ستأتي إليك بشكل طبيعي ، بينما سيتم تعلم مهارات أخرى من خلال خبرة العمل السابقة ، أو في العمل.
اقرأ ايضا: أفضل 20 وظيفة في مجال الضيافة