كيف يمكن لعمليات إدارة علاقات العملاء أن تجعل فريق المبيعات أكثر كفاءة

سيتم إنفاق جزء كبير من يوم فريق المبيعات الخاص بك في رعاية العملاء المتوقعين والإشراف على رحلة العملاء خلال عملية الشراء. للمساعدة في ذلك ، من المحتمل أن يستخدموا عملية مبيعات تشغيلية.

شيء آخر قد يستخدمه فريق المبيعات الخاص بك هو عملية إدارة علاقات العملاء أو إدارة علاقات العملاء . لكن هل يستخدمونها لمصلحتها الكاملة؟ إدارة علاقات العملاء هو أكثر بكثير من مجرد مجموعة من معلومات العملاء.

من الممكن دمج إدارة علاقات العملاء الخاص بك في كل خطوة من خطوات عملية البيع. استخدمه بكفاءة وسوف تسرع الرحلة من العميل إلى العميل. يمكن أن يساعدك إدارة علاقات العملاء الخاص بك في:

- بناء علاقات أعمق مع عملائك

- بناء علاقات أسرع من ذي قبل 

- ساعد فريق المبيعات الخاص بك على إبرام المزيد من الصفقات 

- شجع عملائك على العودة مرارًا وتكرارًا

ما هو الـCRM (إدارة علاقات العملاء)؟

إدارة علاقات العملاء لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنها عملية إدارة أي تفاعلات تحدث بين شركتك وعملائها الحاليين أو المحتملين.

هناك عدة خطوات متضمنة في العملية ، لكل منها غرض محدد. قد يكون الهدف هو إشراك العملاء الذين يشترون منتجات منك بالفعل. يمكن أيضًا استخدام إدارة علاقات العملاء لزيادة آفاق جديدة ، أو للمساعدة في اكتشاف طرق لزيادة المبيعات .

الهدف النهائي لعملية إدارة علاقات العملاء هو تحسين العلاقات مع العملاء ، وتبسيط عملية المبيعات ، وزيادة الأرباح في نهاية المطاف.

8 طرق يمكن أن تساعد بها عملية إدارة علاقات العملاء فريق المبيعات الخاص بك

تحتوي عملية إدارة علاقات العملاء على جميع الأدوات التي تحتاجها لبناء علاقات مع العملاء المحتملين ، وتوجيههم عبر قناة المبيعات ، ثم تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

كما أنه يساعد في تحسين التواصل والمشاركة وتقوية العلاقات معهم وزيادة ولاء العملاء.

1) إضفاء الطابع الرسمي على العميل المستهدف

إذا تمكنت من فهم أهداف عملائك ، فسيكون من الأسهل بكثير تزويدهم بنقاط الانطلاق اللازمة. يمكن أن تساعدك عملية إدارة علاقات العملاء في تحديد العميل المستهدف وتحديد احتياجاته.

عندما يفهم فريق المبيعات الخاص بك نقاط الألم لديهم ، يمكنهم تحديد طرق لمعالجتها وخدمة احتياجاتهم بشكل أفضل. إذا أدى منتجك أو خدمتك إلى حل مشكلة العميل ، فمن المرجح أن تؤدي إلى بيع ناجح.

تساعدك المعلومات الواردة في إدارة علاقات العملاء في العثور على أفضل طريقة للتعامل مع عملائك.

2) تأهيل العملاء المتوقعين

سيكون فريق المبيعات الخاص بك أكثر فاعلية عند تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء . لضمان عدم إضاعة الوقت في محاولة تحويل عميل محتمل من غير المحتمل أن يصبح عميلاً ، يجب أن يكون العميل المتوقع مؤهلاً.

يمكنك استخدام أداة إدارة علاقات العملاء للتحقق من عدم إضاعة أي من فريق المبيعات للوقت في محاولة تحويل عميل متوقع يعمل عليه بالفعل عضو آخر في الفريق.

3) تتبع أي فرص مبيعات

إذا كانت عملية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك فعالة ، فإنها تسمح لك بمراقبة كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات وأي أنشطة مطلوبة لنقل التوقعات من مرحلة إلى أخرى ، حتى تكتمل الصفقة. إذا كان فريق المبيعات لديك كبيرًا ، فقد يكون من الصعب تتبع المبيعات.

توفر عملية إدارة علاقات العملاء النوع الصحيح من البيانات لجعل التتبع ممكنًا وأكثر فاعلية. البيانات الكمية هي طريقة لتتبع الأرقام ، مثل مقدار الوقت الذي يقضيه الفريق على عميل متوقع ، وعدد الصفقات التي تم إغلاقها ، ومن أين يأتي العملاء المحتملون.

توفر عملية إدارة علاقات العملاء أيضًا بيانات نوعية أكثر ذاتية. تتضمن المعلومات سبب رغبة الأشخاص في شراء منتجاتك أو خدماتك ، ومدى جودة أداء فريق المبيعات لديك ، ولماذا قد يختار العملاء عدم الشراء منك.

4) إنشاء وتنظيم سجلات العملاء

يمكنك استخدام أداة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك لإنشاء وتنظيم سجلات العملاء. حيث يمكنك تخزين مجموعة واسعة من المعلومات المتعلقة بعملائك المحتملين.

5) إصدار ومتابعة الاقتراحات

لإصدار المقترحات وتتبعها ، ستحتاج إلى برنامج اقتراح ، ولكن يمكنك توصيله بسهولة بنظام إدارة علاقات العملاء.

بمجرد الاتصال ، يجعل إنشاء العروض ومشاركتها أمرًا سهلاً للغاية حيث يمكن القيام به مباشرةً من إدارة علاقات العملاء.

نظرًا لأنك تشارك مقترحات من إدارة علاقات العملاء ، يمكنك معرفة الوقت الذي يفتح فيه العميل المحتمل اقتراحًا وما إذا كان قد اتخذ أي إجراء.

6) لتسجيل أي صفقات

عندما يقبل العميل عرضًا ويتم إغلاق الصفقة ، يمكنك تسجيله في قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء. من المهم تسجيل جميع الصفقات المغلقة لأنها تساعد عندما يتعلق الأمر بالتنبؤ. تساعدك البيانات المسجلة على عمل تنبؤات دقيقة فيما يتعلق بالمبيعات.

ستكون قادرًا بشكل أفضل على اتخاذ قرارات مستنيرة والتنبؤ بالأداء على المدى الطويل والقصير. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة والتنبؤ بإيرادات المبيعات.

من المهم تسجيل الصفقات المفقودة حيث يمكن أن يساعد ذلك في تحديد سبب فشل الصفقة.

7) تسجيل اعتراضات العملاء

يجب أن يقوم إدارة علاقات العملاء الخاص بك بتوثيق أي شكاوى من العملاء. الأمر نفسه ينطبق على الأعلام الحمراء. مع تسجيل مثل هذه المعلومات في إدارة علاقات العملاء ، يمكن لفريق المبيعات تطوير استراتيجيات للتغلب على العقبات.

إذا كان فريق المبيعات الخاص بك في الجانب الأكبر ، فإن توثيق الاعتراضات والشكاوى يكون أكثر أهمية. من الممكن أن يتم تمرير عميل متوقع من ممثل إلى آخر ، وإذا كان كل مندوب يعلم بأي اعتراضات قد تكون لدى العميل قبل التواصل معه ، فإن ذلك يجعل تجربة العميل أفضل .

8) تنسيق وتقييم أداء الفريق

لكي يكون أي نظام فعالاً ، يجب أن تكون هناك طريقة للتنسيق والرصد والتقييم لمدى جودة أداء الفريق.

يمكن القيام بذلك بشكل فعال للغاية باستخدام أداة إدارة المشروع . إذا كنت تستخدم إدارة علاقات العملاء الخاص بك بشكل فعال ، فإنه يجعل عملية البيع أكثر كفاءة لكل من فريق المبيعات لديك ولك.

افكار اخيرة

من الضروري أن تتعلم فرق المبيعات الاستفادة الكاملة من أدوات إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يمكن استخدامها لتحسين الجداول اليومية وتحديد أولويات المهام لضمان توجيه العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات بشكل فعال لإغلاق المزيد من الصفقات وتطوير قاعدة عملاء أقوى.

اقرأ ايضا: 6 فوائد لدمج انستغرام في تصميم الويب