ما هي أخلاقيات الأعمال؟ الأهمية والأنواع والأمثلة

تحتاج الشركات إلى مجموعة مقبولة من القواعد للعمل بشكل مستدام. هنا، من الضروري التمييز بين كلمة "قاعدة" وكلمة "قانون".

القوانين (يجب الالتزام بها) تُصدر من قبل الهيئات الحاكمة، وعدم الامتثال لها يمكن أن يكون له عواقب خطيرة، مثل فرض غرامات وعقوبات باهظة. بينما تعد القواعد مجموعة من المبادئ التي تحددها الشركات للعمل في المجتمع بشكل مقبول.

تعمل هذه المبادئ كإرشادات تحدد معايير للتمييز بين الممارسات التجارية الصحيحة والخاطئة - وتسمى أيضًا أخلاقيات الأعمال.

ما هي أخلاقيات الأعمال؟

وفقًا للتعريف؛

"تشير أخلاقيات الأعمال إلى مجموعة من القواعد الأخلاقية التي تحدد كيف يجب أن تتصرف الشركات ومعاملاتها في المجتمع وراء قوانين الحكومة".

تتمنع أخلاقيات الأعمال عن المشاكل المعقدة مثل التحرش والتمييز والصدق والنزاهة ومعاملة الموظفين وظروف العمل وحوكمة الشركات والرشوة والإفشاء والتداول الداخلي للمعلومات لتجنب التهم القانونية.

تلتزم الشركات الكبيرة والصغيرة بأخلاقيات الأعمال لبناء ثقة الموظفين وتعزيز الصدق بين المستثمرين وأصحاب المصلحة والعملاء. في حين يتم ممارسة أخلاقيات الأعمال على نطاق واسع، إلا أن جودتها تختلف.

ووفقًا لاستطلاع أجرته "Global Business Ethics" (GBES) في عام 2018، يعتقد واحد من كل أربعة عمال في الولايات المتحدة أن شركتهم لديها برنامج أخلاقيات "منفذ بشكل جيد".

لماذا تعد أخلاقيات الأعمال مهمة؟

تعد أخلاقيات الأعمال ضرورية لعدة أسباب؛ تحمي أخلاقيات الأعمال سمعة الشركة من المسؤوليات القانونية. إنها تبني الثقة بين الموظفين والمستهلكين.

تجذب الشركات ذات المعايير الأخلاقية العالية مجموعة فعالة من الأشخاص. يرغب الموظفون في العمل للشركات التي تقدر فرقهم، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالموظفين وتكاليف التوظيف المنخفضة.

يشعر المستهلكون بالراحة عند شراء من الشركات ذات السمعة الجيدة. على سبيل المثال، يقاطع المستهلكون المنتجات التي تجري عليها اختبارات على الحيوانات. تعزز العلامات التجارية الأخلاقية الولاء والترويج الإيجابي، مما يؤدي إلى الفوز في المنافسة وزيادة المبيعات.

7 أنواع من أخلاقيات الأعمال

تختلف إرشادات أخلاقيات الأعمال من شركة لأخرى. تعتمد ممارسات الأعمال الجيدة والسيئة للشركة على طبيعة العمل والمنتج والعمليات والموقع. وفيما يلي سبعة أنواع شائعة من أخلاقيات الأعمال.

أخلاقيات الموظفين

عندما يعمل الموظفون بالصدق والنزاهة، يؤثر ذلك بشكل إيجابي على الشركة بأكملها. يجب أن يتصرف الموظفون بمسؤولية وعدالة لإكمال المهام المسندة إليهم من قبل القيادة. يوفر وصف الوظيفة وضوحًا بشأن توقعات العمل. بشكل مهم، يعد أن تكون مسؤولًا عن أفعالك وإصلاح الأخطاء جزءًا من أخلاقيات الموظفين.

أخلاقيات القيادة

تحدد القيادة نهج تشغيل الشركة بشكل أخلاقي وإيجابي. عندما يقدم الإدارة نموذجًا يحتذى به، يصبح الموظفون جزءًا من أخلاقيات الأعمال ويظهرون مسؤولية وملكية كبيرة نحو هدف الشركة. يجلب هذا التدفق الأخلاقي من الأعلى إلى الأسفل استقرارًا للشركة يعود بالفائدة على الموظفين والعملاء.

احترام

الاحترام هو الجزء الأكثر أهمية في أخلاقيات الأعمال. تُعرف الشركة بناءً على كيفية معاملتها لموظفيها وأصحاب المصلحة والعملاء. يتم التعامل بنفس الاحترام مع جميع أعضاء الفريق، من الأعلى إلى الأدنى. إذا تم التعامل بشكل احترامي، فإن مخاوف العملاء واستفساراتهم وآرائهم تجعلهم يشعرون بالقيمة. تحظى الشركات التي تحل المشكلات بسرعة بميزة تنافسية على الشركات التي لا تسهل عملية التواصل مع العملاء.

أمثلة لأخلاقيات الأعمال

تحتفظ الشركات بكتيبات لقواعد السلوك لمساعدة الموظفين على فهم المسؤوليات الأخلاقية تجاه زملائهم والعملاء. تحتفظ جميع الشركات بقواعد سلوك أخلاقية بطرق مختلفة. فيما يلي بعض أمثلة على ممارسات أخلاقيات الأعمال.

حماية الخصوصية

تقوم الشركات بجمع البيانات الشخصية، مثل عناوين البريد الإلكتروني وعناوين السكن والبيانات المالية وسجلات الرعاية الصحية. تتحمل الشركة المسؤولية عن حماية خصوصية عملائها عن طريق عدم تزويد أي معلومات لجهة ثالثة بدون موافقة. وتنطبق نفس القاعدة على سجلات الموظفين؛ حيث تتحمل الشركة مسؤولية أخلاقية لحماية حقوق خصوصية موظفيها.

أولوية العملاء

تحتاج الشركات إلى العملاء للنجاح. تظهر الشركات الاحترام للعملاء من خلال التحلي بالصبر تجاه آرائهم واستفساراتهم. إذا تم التعامل مع مخاوف العملاء والتركيز عليها، يشعرون بأنه تم استماعهم وتقديرهم. على سبيل المثال، استبدال منتج معيب بآخر أو استرداد المبلغ المالي يعد أولوية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم تعويض تجربة غير مرضية بتخفيض سعر أو أفضل عرض ممكن.

التنوع في مكان العمل

التنوع يعني توفير فرص عمل متساوية للأشخاص بغض النظر عن عمرهم ولونهم وعرقهم ودينهم وخلفيتهم الاجتماعية. يُظهر ذلك أن الشركة تحاول أن تكون عادلة ومتساوية تجاه المجتمع ولا تميّز أي مجموعة من الناس. يساعد التنوع أيضًا الشركة على اكتساب مواهب رائعة ووجهات نظر مختلفة لصالح الشركة.

مساعدة المجتمعات

تساعد الشركات المجتمعات على الوصول إلى أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة مالية أو أي تيسيرات. على سبيل المثال، يقومون بإرسال موظفيهم لزيارة دور المسنين ليسعدوا المسنين. علاوة على ذلك، يساعدون ضحايا الكوارث ويتبرعون بالطعام والملابس للمشردين كجزء من أخلاقيات أعمالهم. يعزز ذلك صورة إيجابية للشركة ويدعم القضايا الإنسانية.

المعاملة العادلة والتعويض

الشركات التي تمارس المعاملة العادلة تضمن أيضًا أن يتلقى موظفوها تعويضًا عادلاً. يؤدي الراتب والمكافآت المرتبطة مباشرة بالتعليم والخبرة والأداء إلى تحقيق نتائج أفضل. يجب على الموظفين الالتزام بوصف الوظيفة المقدم من قبل صاحب العمل وأداء واجباتهم بشكل مسؤول.

بدوره، تضمن الشركة أن يتم تعويض الموظفين بشكل عادل عن عملهم وأدائهم المتميز من خلال المكافآت والمكافآت. هذه المكافآت تعزز معنويات الموظفين وتظهر الامتنان من قبل الشركة.

حماية المُبلِّغ عن الفساد

المُبلِّغ عن الفساد هو الشخص الذي يُبلِّغ السلطات عن أي انتهاك للممارسات الأخلاقية في الشركة. يمكن أن يكون المُبلِّغ عن الفساد متعمدًا أو يتقدم تلقائيًا للإبلاغ عن السلوك غير المشروع.

يتم حماية المُبلِّغ عن الفساد ضد أي عواقب سلبية لتشجيع تقديم التقارير للنظراء والسلطات. بفضل وجود هذه الحماية، لا يحتاج المُبلِّغ عن الفساد أن يخشى من تأديبه أو فقدان وظيفته.

الاهتمامات البيئية

البيئة تتدهور بالفعل يومًا بعد يوم. المياه العذبة للشرب والأراضي النظيفة والهواء النقي يصبحون نادرين في جميع أنحاء العالم. تشعر الشركات بالتزام بتنظيف البيئة بمساعدة الموارد البشرية والآلات. المبادرات مثل إعادة تدوير النفايات والاستثمار في الطاقة الخضراء واستخدام الاجتماعات عبر الفيديو للحد من السفر الجوي هي طرق مثالية لتعزيز الاهتمامات البيئية. تضع الشركات أيضًا مستوعبات في مكاتبها لجمع الورق المعاد تدويره.

النتيجة النهائية

ممارسة الأخلاق في الأعمال يمكن أن تحسن الربحية وتجذب الموظفين الذين يرغبون في أن يكونوا جزءًا من كيان يتمتع بغاية. يظل العملاء موالين للعلامات التجارية التي تشترك في نفس القيم وتحافظ على الوعود. الممارسات الأخلاقية تعزز روح القانون.

أخبرنا في قسم التعليقات إذا نسينا شيئًا مهمًا.