ما هو التسويق الداخلي؟ 10 تكتيكات لاجتذاب المشترين المخلصين
هل تساءلت يومًا عن كيفية نجاح بعض الشركات في جذب جمهور مخلص بينما تكافح الأخرى؟
من المحتمل أنهم خبراء في التسويق الداخلي، وهو نهج يتعلق بجذب العملاء بدلاً من مضايقتهم بطلبات البيع.
إذا وجدت يومًا مشاركة مفيدة في مدونة أثناء البحث عن حل لمشكلتك، فقد شاهدت التسويق الداخلي في العمل.
وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن كيفية عمل التسويق الداخلي (وكيفية جعله يعمل لصالحك)، فسيوضح لك هذا الدليل كيفية استغلال قوة التسويق الداخلي لتحويل الغرباء إلى عملاء مخلصين.
هل أنت مستعد لاستغلال الإمكانات الكاملة لعملك؟
لنبدأ مباشرة!
ما هو التسويق الداخلي؟
لننتقل مباشرة إلى الموضوع: ما هو التسويق الداخلي؟
حسنًا، فكر فيه كمغناطيس يجذب العملاء بدلاً من مطاردتهم.
بدلاً من وسائل التسويق التقليدية مثل الاتصال البارد، والبريد المباشر، وإعلانات التلفزيون، يركز التسويق الداخلي على إنشاء محتوى تعليمي يستقطب الناس نحو عملك ومنتجك حيث يرغبون بشكل طبيعي في التواجد.
الآن، قارن هذا بالتسويق الصادر، الذي يعتبر غالبًا النسخة المتطفلة والمزعجة.
تُعد طرق التسويق الصادر تدخلية ومزعجة عادةً، مثل تلك الإعلانات المنبثقة المزعجة التي تفسد تجربتك أثناء التصفح عبر الإنترنت.
أما التسويق الداخلي، فهو عن جذب الانتباه. إنه عن أن تكون الصوت المفيد عندما يسأل العميل: "كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟" إنه عن إنشاء محتوى جذاب لدرجة أنه يجذب الناس إلى عملك.
ولماذا يجب أن تهتم بالتسويق الداخلي؟
حسنًا، في هذه الحقبة المشبعة بالمعلومات، تعلم المستهلكون كيفية تجاهل الضجيج.
لا يرغبون في أن يتم بيعهم؛ بل يرغبون في تثقيف أنفسهم واتخاذ قراراتهم الخاصة.
يضع التسويق الداخلي عملك كدليل مفيد في عملية اتخاذ القرارات تلك، ويبني الثقة والمصداقية.
أربع مراحل من منهجية التسويق الداخلي
قلوب قهوة أربعة من الأعلى مع تصاميم في الرغوة
يتألف جوهر التسويق الداخلي من أربع مراحل أساسية، كل مرحلة تقود عملائك إلى الشراء منك. إليك الأربع مراحل:
الفكرة هنا هي أن تجعل العملاء سعداء لدرجة أنهم لا يمكنهم إلا أن يعودوا ويشتروا المزيد، وينشروا أيضًا كلمة عن علامتك التجارية لأصدقائهم وأحبائهم.
وهذا يحولهم إلى سفراء للعلامة التجارية يعززون رسالتك ويساعدونك في جذب المزيد من العملاء المثاليين.
المرحلة الرابعة: التحويل
الآن، نصل إلى المرحلة النهائية - التحويل.
هنا يصبح هؤلاء العملاء السعداء مؤمنين حقيقيين بالعلامة التجارية. هؤلاء الأشخاص لا يحبون فقط منتجك؛ بل لا يستطيعون أن يتخيلوا حياتهم بدونه.
ولكن كيف يمكنك أن تأخذ العملاء في هذه الرحلة التحويلية؟
عن طريق تغذية العلاقة بعد نقطة البيع. يمكن أن يكون ذلك من خلال برنامج وفاء يكافئهم على البقاء معك، أو الأحداث الخاصة التي تجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عائلة علامتك التجارية، أو المحتوى الحصري الذي يستمر في تقديم القيمة.
الأمر يتعلق بجعلهم يشعرون بأنهم مميزون وإظهار لهم مقدار تقديرك لولائهم.
10 تكتيكات أعلى التسويق الداخلي التي ستعزز حملاتك (وتجذب العملاء)
إذاً، كيف يمكنك استخدام مبادئ التسويق الداخلي لإنشاء حملة تسويق وافد ناجحة؟
إليك بعض الاستراتيجيات القوية للقيام بهذا بالضبط:
البحث السوقي والبيانات الحقيقية عن عملائك الحاليين.
من خلال فهم احتياجاتهم وتحدياتهم ودوافعهم، يمكنك تخصيص محتواك ورسائلك لتلامس الأوتار الصحيحة.
إنشاء المحتوى
المحتوى هو الوقود الذي يدفع التسويق الداخلي. المدونات، الأوراق البيضاء، الرسوم البيانية، البودكاست، والفيديوهات - كلها أنواع مختلفة من المحتوى التي يمكن استخدامها لجذب وإشراك وإسعاد جمهورك المستهدف.
ومع ذلك، من المهم إنشاء محتوى ليس فقط عالي الجودة ومفيد، ولكن أيضًا يعكس شخصية علامتك التجارية.
إنها فرصتك لتبرز خبرتك وبناء الثقة مع جمهورك.
استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)
الرؤية الباهرة مهمة في المشهد الرقمي المزدحم. هنا تأتي استراتيجية قوية لتحسين محركات البحث للعب دورها.
من خلال تحسين محتواك وموقعك لمحركات البحث، تزيد من فرص عملائك المثاليين في العثور عليك عندما يبحثون عن إجابات.
ولكن تذكر، ليس التحسين لمحركات البحث مجرد الكلمات الدالة.
إنه أيضًا عن توفير تجربة مستخدم سلسة. سرعة التحميل السريعة، التصميم المتوافق مع الهواتف المحمولة، وسهولة التنقل، كلها أمور ضرورية لإبقاء الزوار (ومحركات البحث) سعداء.
تعلم كيفية تنفيذ تحسين محركات البحث بشكل صحيح هو دراسة كاملة في حد ذاتها، ولكن إتقان هذه المهارة سيجعل العالم الرقمي في متناول يديك.
إنشاء شخصية المشتري
أحد أركان استراتيجية التسويق الداخلي الناجحة هو معرفة جمهورك بشكل جيد تمامًا.
نتحدث عن إنشاء شخصيات المشتري التفصيلية.
هذه تمثل تمثيلات شبه خيالية لعملائك المثاليين استنادًا إلى البيانات الحقيقية والأبحاث.
مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي، وسائل التواصل الاجتماعي هي قوة هائلة. إنها ليست مجرد بث رسائلك؛ بل إنها عن بدء المحادثات والتفاعل مع جمهورك وبناء مجتمع.
لذا، استخدم قنواتك الاجتماعية لمشاركة محتوى قيم، وجمع التعليقات، والتفاعل مع متابعيك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للمسوقين الوافدين.
إنها طريقة رائعة لإبقاء جمهورك مطلعًا، ومشاركة محتوى قيم، ورعاية العملاء المحتملين.
مع قوائم البريد المجزأة والرسائل المخصصة، يمكنك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تصل إلى الهدف في كل مرة.
التحليلات
أخيرًا، لا تنسى متابعة تقدمك.
استخدم أدوات التحليل لتتبع نجاحك، وفهم ما يعمل، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تذكر، التسويق الداخلي ليس استراتيجية "قم بتهيئتها ونسيها"، بل يتطلب رصدًا وتعديلًا مستمرًا لتحقيق أفضل النتائج.
محتوى المستخدم
هل فكرت يومًا في السماح لعملائك بالتحدث؟
محتوى المستخدم هو كنز غالبًا ما يتم تجاهله. إنه أصيل ومرتبط ويترا صدى مع الجمهور!
فكر في الأمر - من الأفضل بيع منتجاتك أو خدماتك بالفعل من عملاء سعداء بأنفسهم؟
لذا، شجع الناس على مشاركة تجاربهم. ربما يكون ذلك من خلال مسابقة للصور على إنستجرام، أو شهادات على موقعك الإلكتروني، أو قصص عملاء على مدونتك. اجعل عملاءك أبطال قصة علامتك التجارية.
إنه رابح-رابح! عملاؤك يحصلون على لحظتهم في الأضواء، وأنت تحصل على محتوى موثوق وجذاب.
التعاونات
تخيل اثنين من الأبطال الخارقين يتعاونان لمحاربة الشر - رائع جدًا، أليس كذلك؟
هذا هو نوع التعاونات بين العلامات التجارية في عالم التسويق الداخلي.
من خلال شراكة مع شركة أخرى، تتواصل مع جمهور جديد تمامًا، وهم أيضًا يتواصلون مع جمهورك.
المفتاح هنا هو العثور على علامة تجارية تكمل علامتك التجارية.
على سبيل المثال، يمكن أن تتعاون شركة برمجيات مع مزود تدريبات لإقامة سلسلة ندوات إعلامية تثقيفية. أو يمكن أن تتعاون علامة تجارية للأطعمة العضوية مع مؤثر في مجال اللياقة البدنية لحملة حياة صحية.
إنها تهدف إلى خلق تآزر يضاعف نطاقك ويقدم محتوى جديد ومثير لجمهورك.
المحتوى التفاعلي
هل سمعت يومًا عن المحتوى التفاعلي؟ إنه المحتوى الذي ... حسنًا، يشرك جمهورك. ونحن لسنا نتحدث فقط عن دعوة للعمل في نهاية مقالة في المدونة.
فكر في الاختبارات، والاستطلاعات، والآلات الحاسبة، والرسوم التوضيحية التفاعلية - الإمكانيات واسعة.
وهنا الجزء الرائع: المحتوى التفاعلي مشوق وقابل للمشاركة، وإذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فإنه يبقى في الذاكرة بشكل كبير. إنه يوفر قيمة فريدة لجمهورك من خلال تقديم نتائج أو رؤى شخصية لهم.
بالإضافة إلى ذلك، يشجع على المشاركة الفعّالة، مما يمكن أن يزيد بشكل كبير من معدلات المشاركة.
إنها فكرة مبتكرة قليلاً، ولكن من قال أن التسويق الداخلي يتعلق باللعب بأمان؟
البودكاست
أخيرًا، لا ننسى البودكاست.
لقد انفجرت شعبيتها، ولسبب وجيه. البودكاستات توفر طريقة شخصية ومشوقة للجماهير لاستهلاك المحتوى.
إنها مريحة (يمكن استهلاكها أثناء التنقل)، وحميمة (كأنك تجري محادثة شخصية واحدة)، وغالبًا ما تكون مسلية للغاية.
بالنسبة للعلامات التجارية، يمكن أن تكون البودكاستات وسيلة فريدة لعرض شخصيتها، ومشاركة القصص، وإجراء مقابلات مع خبراء في الصناعة، ومناقشة المواضيع التي تلامس جمهورها.
يمكن أن تساعد في بناء جمهور مستمعين مخلصين يتحولون إلى قاعدة عملاء مخصصة. ولكن تذكر، المفتاح لنجاح البودكاست يكمن في تقديم محتوى قيم بشكل منتظم وصياغة صوت فريد يستطيع المستمعون التواصل معه.
التسويق بالمؤثرين
التسويق بالمؤثرين يتعلق بالتعاون مع المؤثرين في مجالك للاستفادة من متابعيهم الكبيرين والمخلصين.
الحيلة تكمن في العثور على مؤثرين تتوافق قيمهم مع علامتك التجارية والذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الثقة لدى جمهورهم.
النتيجة؟
تحصل على فرصة الوصول إلى مجموعة من العملاء المحتملين الذين بالفعل ميالون إلى الاستماع إلى ما لديك لتقوله.
تذكر، هذه الاستراتيجية ليست مقتصرة على العلامات التجارية الكبيرة فقط. يمكن أن تكون المؤثرين الصغار، الذين يمتلكون جمهورًا أصغر ولكن مشاركًا بشكل كبير، فعالين على حد سواء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
فتح قوة التسويق الداخلي
كما يمكنك ملاحظة، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء المحتملين إليك.
يكمن جوهر الفكرة في إعلام عملائك بما تقدمه وكيف يمكنك أن تضيف إلى حياتهم، حتى يتجذبوا إلى علامتك التجارية كالفراشات نحو النار.
لقد قمت بخطوة ضخمة بالفعل عندما قرأت هذا الدليل. الآن حان الوقت لتحويل تلك المعرفة الجديدة إلى عمل فعلي.
تخيل مستقبلًا مليئًا بالمشترين المخلصين والمشاركين. لديك الاستراتيجيات والتكتيكات والدافع. كل ما تبقى هو أن تأخذ تلك القفزة.
اذهب إلى الأمام - حان الوقت لجلب تلك المشترين المخلصين وأظهر لهم ما يمكنك فعله من أجلهم!